정원주 — 경력기술서

Summary

사용자가 학습하지 않아도 자연스럽게 목표에 도달하는 시스템을 설계합니다.
흩어진 금융 데이터를 하나의 맥락으로 연결하여 비즈니스 지표를 개선하는 강점이 있습니다.

Core Competency

데이터 기반 서비스 개선 역량

정량 데이터와 정성 피드백을 결합해 전환 구조와 이탈 지점을 분석하고
비즈니스 지표를 개선하는 구체적 개선안을 도출함.

사용자 심리 기반의 UX/UI 기획력

UX 심리학 등 사용자의 인지·피로·보상 구조를 이해하고
사고 흐름과 행동 패턴에 맞춰 정보 구조와 인터랙션을 기획함.

복잡함을 단순하게 바꾸는 구조화 능력

규제·데이터·시스템의 복잡함을 사용자 관점에서 단순화하고
본질 중심의 서비스 구조로 재정의함.

기획 도구를 직접 만드는 AI 활용력

PO·디자이너 등 AI 에이전트로 작업 방향을 구현된 결과물로 전달하고,
가상 페르소나 UT 스킬로 사용자 인터뷰 없이 아이디어를 검증함.

Career History

㈜아이엠뱅크|대리 · 디지털기획부

2024.11 – 현재 (1년 8개월)

담당 영역 iM뱅크 최초 생활금융서비스 `경조사 관리 서비스` 기획 및 운영

주요 업무

경조사 관리 서비스 PO — 기획부터 운영, 고도화까지 서비스 생애주기 전반 담당
4개 외주사 PM 역할 수행, 일정·품질 관리

㈜쿠콘|파트장 · 상품센터

2020.10 – 2024.10 (4년)

담당 영역 쿠콘 API/Bigdata 상품 및 대표 홈페이지, 금융·공공 마이데이터 서비스 기획

주요 업무

대표 홈페이지 `쿠콘닷넷` 담당
쿠콘 API/Bigdata 상품 담당
쿠콘 PC/Mobile 서비스 기획
금융 마이데이터 자산관리 서비스 구축 PM
공공 마이데이터 전자증명서 서비스 PO

📌 Key Projects

01

💑

경조사 관리 서비스 개선

iM뱅크 · 2025.07 – 2025.11

서비스 동선 구조화 및 진입 최적화를 통한 일 평균 유입률 250% 상승

문제 정의
& 가설

현상 : 유입 대비 서비스 기능별(가계부, 인맥, 모바일 초대장, 경조금 송금 등)
사용률이 크게 상이하며, 서비스 진입 후 아무 이용 없이 이탈하는 비율이 높음.
리서치 : 정성(임직원 설문·유저 인터뷰) + 정량(핵심 기능 간 퍼널 전이율·세그먼트 충성도·CTA별 활성도) 분석으로 가계부 등록이 리텐션과 정비례함을 확인, 5060 남성을 주 타겟으로 특정함.
여기에 가상의 페르소나 UT를 직접 시뮬레이션해 기능 병렬 구조에서 진입점을 못 찾고 이탈하는 지점을 사전 발굴함.
문제 정의 : 5개 기능이 탭바(FNB)를 통해 동일 레벨로 병렬 제공되어 주 타겟에게 인지 과부하를 유발,
특정 과업 완료 후 다른 기능으로 여정이 전이되지 않음.
가설 수립 : 사용 가치가 높은 가계부를 중심 축으로 두고 [가계부등록 → 인맥 → 초대장]을 단일 맥락으로 연결하면,
인위적인 탐색 없이도 하위 기능 이용률이 상승할 것임.

해결 과정

핵심 여정 재구조화 : 탭바 UI를 제거하고 가계부 중심으로 기능을 재배치하여
서비스 본질에 집중한 단일 흐름 구축.
맥락 기반 진입 설계 : 송금 시, 경조금 여부 판단 알고리즘을 생성하여 가계부 등록 프로세스 연계.
동선별 유도장치 제공 : 온보딩·과거내역 자동등록·거래상대 등록 등 각 진입 시점에 맞는 장치를 배치하여
학습 없이 자연스럽게 다음 단계로 이동하는 구조 구현.
선순환 구조 구현 : [가계부 등록 → 인맥 노출 → 초대장 발송 → 송금]으로 이어지는 유저 여정 제공.
AI 프로토타입 사전 검증 : 재설계한 가계부 중심 동선을 프로토타입으로 구현해 가상의 페르소나로 재시뮬레이션, 개발 착수 전 동선 개선 효과를 검증함.

주요 성과

핵심 기능 구조 개편 결과, 가계부 등록률 21% 상승
진입 구조 최적화 결과, 경조금 등록 건수 420% 상승 / 과거내역 탐색 퍼널 1.7Page 단축
가계부 특화 개편 결과, 재접속 비율 18% 상승 / 재접속 주기 0.7일 단축 / 추가정보 작성 비율 22% 상승

배운 점

기능을 늘리는 것보다 '사용자가 자연스럽게 도달하는 길'을 만드는 게 중요
행동 흐름 중심의 설계가 실제 사용률을 결정
학습 없이 이용 가능한 구조가 UX의 완성

02

🔎

API 스토어 쿠콘닷넷 리뉴얼

㈜쿠콘 · 2023.06 – 2023.11

사용자 데이터 기반 탐색경로 재설계 및 CTA 최적화로 인바운드 등록률 12.3% 상승

문제 정의
& 가설

현상 : 국내 최대 API 스토어임에도 불구하고,
상품 탐색 단계에서 높은 이탈률 발생 및 문의 전환 저조.
문제 정의 : 공급자 관점의 활용 기술 기반 상품 나열이 소비자의 인지 부하를 야기하여,
본인에게 필요한 API를 찾는 탐색 비용이 임계치를 넘음.
가설 수립 : 상품 분류 체계를 기술 단위가 아닌 비즈니스 도메인 중심의 탐색 구조로 재구조화하면,
탐색 피로도가 낮아져 문의 등록률이 개선될 것임.

해결 과정

데이터 기반 진단 : GA, HeatMap, 로그데이터, 문의내역 Text 유형 카테고라이징 등의
데이터 분석으로 상품 탐색 허들 요소 검증.
정보 구조 전면 개편 : 상품 탐색 경로를 사용자 니즈 중심의 3단계로 축소하고,
300여 개의 상품을 비즈니스 도메인별로 재분류하여 탐색 피로도를 대폭 낮춤.
전환 최적화 및 운영체계 개편 : 주요 이탈 구간에 맥락 기반 CTA(문의 버튼)를 배치하여 문의 프로세스를 간소화하고,
관리자용 상품 정보 관리 시스템을 개편하여 효율적인 상품 카테고리 관리체계 구현.

주요 성과

상품 분류체계 재정의 결과, 인바운드 등록률 12.3% 상승
정보 구조최적화 결과, 상품 탐색 활동 증대로 평균 체류시간 18% 증가
관리자 시스템 개편 결과, 신규상품 등록 업무 단축 (평균 5일 → 2일)

배운 점

실제 고객 여정의 정량·정성 데이터를 결합하면
단순 UI 개선이 아닌 전환구조 자체를 바꾸는 기획이 가능함을 검증함.
운영 중인 서비스의 개선은 운영자와 사용자의 습득된 경험이 있기에,
더 높은 편의성을 제공하려면 철저한 리서치와 정확한 PainPoint 설정이 기반되어야만
긍정적인 결과를 만든다는 인사이트를 얻음.

03

📋

WeCheck 스크래핑 증명서 제출 서비스 리뉴얼

㈜쿠콘 · 2022.06 – 2022.11

인지 부하 감소를 위한 단계별 UX 설계로 이벤트 이용자의 민원 0.03% 달성

문제 정의
& 가설

현상 : 대출, 보험 등 금융 업무에 필수적인 증명서 발급 및 제출 과정에서 중도 이탈률이 높음.
문제 정의 : 반복적인 정보 입력과 잦은 인증 오류로 진행 상태를 알 수 없는
불투명한 프로세스가 유저에게 심리적 허들로 작용함.
가설 수립 : 인증 과정을 직관적인 단계별 UX로 분리하고 실시간 진행 인디케이터를 통해 가시성을 제공하면,
사용자의 막연한 불안감이 해소되어 완료율이 상승할 것임.

해결 과정

인지 부하 저감 설계 : 금융 이해도가 낮은 이용자의 행동 패턴을 분석하여
점진적 표출 원칙으로 증명서 신청 과정을 단계별 분리 재구성.
가이드 및 피드백 강화 : 동작별 처리 상태 가시성 확보(애니메이션), 진행 현황(3/5 단계) 및
완료까지 거리를 보여주는 목표 근접 효과로 '멈추지 않는 흐름' 설계.
무중단 오류 흐름 설계 : 일부 스크래핑 실패 시 전체를 중단하지 않고 잔여 증명서를 먼저 처리 후,
실패 건만 따로 재시도하는 무중단 프로세스 설계로 오류 상황에서도 완료율 확보.
운영 리스크 선제적 대응 : 운영 매뉴얼과 콜센터 FAQ를 기획 단계에서 선제적으로 제작하여,
스크래핑의 기술적 이해도가 낮은 관리자의 학습 장벽을 낮추고 CS 부담을 완화함.

성과

진입 UX 재설계 결과, 초기 랜딩 민원 96% 감소 및 B2B2C 연계 사용성 검증 완료.
무중단 프로세스 적용 결과, 증명서 제출 완료율 17% 상승.
시장 안착 결과, 40만 명 이벤트 기간 민원율 0.03% 달성 / 오픈 6개월 내 30개 고객사 연동.

배운 점

사용자의 피로도를 줄이는 것은 단순히 UI를 줄이는 게 아니라,
인지적 부담을 설계 단계에서 제거하는 것임을 체감함.
정확한 기획은 단순히 화면을 그려 기능을 제공하는 것이 아니라,
사용자가 목표에 도달하는 과정에서 마주치는 모든 부정적 변수를 예측하고
이를 매끄러운 흐름으로 연결하는 설계자라는 확신을 얻음.

04

🏛️

공공 마이데이터 전자증명서 제출 B2B 비즈니스 구현

㈜쿠콘 · 2022.01 – 2022.06

복잡한 기능별 API를 증명서 신청-제출 맥락으로 그룹화하여 이용기관 도입 활성화

문제 정의
& 가설

현상 : 고객이 각종 증명서를 직접 신청/제출해야 하는 비효율적 프로세스와,
행안부 API의 복잡성으로 인해 전자증명서 활용도가 저조함.
문제 정의 : 100여 개의 복잡한 API가 유저의 실무 맥락과 분리되어 있으며,
증명서 발급/제출의 독립적인 프로세스가 이용기관의 도입을 저해함.
가설 수립 : API를 사용자 맥락에 맞게 그룹화하여 증명서 신청-발급-제출-수취 프로세스 통합 시
이용기관의 활용도가 높아질 것임.

해결 과정

복합 API의 사용자 중심 재구조화 : 행정안전부와 금융보안원의 100여 개 API를 분석하여
금융 이용자의 증빙 맥락에 맞게 화면 단위로 재설계하고,
복잡한 공공데이터 개념을 직관적으로 전달하는 UX 전략을 수립함.
이용기관 도입 최적화 : 사용자의 증명서 신청/발급/제출과 이용기관의 증명서 수취과정을 통합하여
증명서가 필요한 중간 과정 어디에든 연계할 수 있도록 구현함.
유관기관 협업 및 거버넌스 주도 : 세종시 행정안전부를 직접 방문하는 등
정부 기관과의 이용 허가 절차 및 기술 협의를 주도하여,
기술적 복잡도를 낮춘 표준화된 전자증명서 제출 환경을 구축함.

성과

100개 이상의 공공 API 업무를 통합한 결과,
기존 대비 증명서 제출 및 검증 절차 약 20% 단축.
프로세스 효율화 결과, 스크래핑을 대체 가능한 전자증명서 수취 환경 구현.
금융/공공기관에서 즉시 활용 가능한 표준 모델로 안착시키며 HUG 등 도입 완료.

배운 점

복잡한 법·제도 기반 서비스일수록 '기술 설명'보다
사용자 맥락 중심 UX 설계가 중요함을 체감.
공공데이터를 서비스화하는 과정에서
PO의 조율력과 언어화 능력이 프로젝트 성패를 좌우함을 학습.

📂 Additional Projects

🧾

보험비교 서비스 구현 — ㈜쿠콘

목표 카카오, 네이버 등 11개 참여사 동시 출시 및 빅테크와의 경쟁 속에서 차별화된 서비스 제공 필요.

가설 국내 최초 서비스로서 참조 모델이 부재하며, 기반 API의 조건은 모두가 동일하기에,
정보입력 편의성과 자율성을 중심으로 UI를 구성하면 타 서비스와 비교견적 차별화가 가능할 것임.
또한, 모두가 자동차보험만으로도 힘들어할 것이기에 생명보험사와의 협업을 통해 차별화된 서비스 출시 가능.

핵심 구현 정보 입력 과정에서 보험사의 복잡한 조건 설정값을 그대로 제공하지 않고,
본인의 상황을 선택하면 자동으로 조건이 설정되는 등 편의성과 입력 자율성을 위주로 UI 구성.
용종보험이라는 간단한 상품으로 생명보험사와의 협업 진행.

성과 유일하게 자동차/용종 2종류의 보험비교 서비스를 출시하였고,
금융위원장 및 각 보험사 대표님과의 시연회를 참여하며 다양한 매체에 서비스를 마케팅 하였음.
출시 3개월간 민원 0건 달성.

배운 점 복잡한 규제 환경과 여러 제휴사의 이해관계를 조정하여 목표를 설정하는
PO의 오너십이 프로젝트 성패의 핵심임을 깨달음.

🏦

수협은행 제휴 자산관리 서비스 구현 — ㈜쿠콘

목표 포화 상태의 자산관리 서비스 시장의 후발주자로 차별화 필요.

가설 단순한 자산 조회를 넘어, 흥미를 느낄 수 있는 컨텐츠를 통해
지속적으로 재조회하게 만들 장치를 제공하면 차별화 가능.

핵심 구현 자산·소비 데이터 외에 부동산/자동차 시세 등 모든 자산정보를
절세계산기, 또래비교 등 콘텐츠 중심으로 탐색할 수 있는 구조 설계.

성과 콘텐츠 확장 중심의 설계 결과, 단순 조회를 넘어 사용자가 체류하며 즐길 수 있는
금융 특화 UX 환경을 구현하여 App 체류시간 증대에 기여함.

배운 점 데이터를 단순히 나열하는 것보다 사용자의 실생활과 밀접한 콘텐츠로 변환하여 제공할 때
서비스의 접근성과 가치가 높아짐을 학습함.

💳

삼성카드 제휴 자산관리 서비스 구현 — ㈜쿠콘

목표 삼성카드의 다양한 서비스와 함께 사용자의 자산 흐름을 쉽고 빠르게 파악할 수 있는
직관적인 관리 경험이 필요함.

가설 기능을 최소화하고 시각적인 리포트 위주의 관리 서비스를 제공하면 직관적인 자산관리가 가능함.

핵심 구현 자산&소비 단 2개의 카테고리로 단순화하고, 주간/월간 단위의 비교 리포트를 통해
기간별 패턴을 시각적으로 전달하기 위해 마이데이터 API 전체를 계층구조로 직접 설계함.

성과 데이터 단순화 기획 결과, 사용자가 별도의 학습 없이도 자산 흐름을 한눈에 파악할 수 있는
정보 구조 최적화 완료.

배운 점 데이터의 깊이보다 중요한 것은 사용자의 인지 구조에 맞춘 단순화이며,
이것이 실질적인 관리 경험의 질을 결정한다는 인사이트를 얻음.

💻

금융상품 정보수집 백오피스 구현 — ㈜쿠콘

목표 예적금, 대출, 카드 등 상품별로 상이한 비정형 데이터를 표준화하여
금융상품 비교 서비스의 기반 데이터 제공.

핵심 구현 "운영 효율성 확보 및 데이터 표준화"를 목적으로 상품 데이터 스키마를 표준화하고,
API 매핑 구조를 세분화하여 데이터 수집부터 관리까지의 전 과정을 시스템화함.

성과 데이터 구조 표준화 결과, 운영 프로세스의 오류 감소 및 관리 효율을 대폭 향상시켜
기존 정보수집 업무 시간의 70% 단축.
금융상품 비교 서비스 외에도 다양한 금융 서비스 업체에 데이터 판매.

배운 점 탄탄한 백오피스 구조가 서비스의 안정성과 확장성을 지탱하는 근간이며,
운영 효율화 역시 사용자 경험 못지않게 중요한 기획 영역임을 체감함.