Summary
새로운 금융 서비스를 설계하고, 지표로 증명하며 성장시켜온 6년차 PO입니다.
자산관리·증명서 제출·금융상품 비교처럼 요소가 다양한 서비스를
사용자가 애써 이해하지 않아도 자연스럽게 쓰도록 설계합니다.
데이터로 문제의 본질을 정의하고, 복잡한 공공·금융 API를 사용자 맥락으로 재구조화하며
시장에 없던 서비스를 만들어왔습니다.
런칭 9개, 운영 11개 서비스의 구축·운영·고도화를 End-to-End로 리딩해왔습니다.
Core Competency
데이터 기반 서비스 개선 역량
정량·정성 데이터를 교차 분석해 이탈 지점의 근본 원인을 재정의하고, 핵심 지표 반등을 달성함.
사용자 심리 기반의 UX/UI 기획력
UX 심리학 등 사용자의 인지·피로·보상 구조를 이해하고 사고 흐름과 행동 패턴에 맞춰 정보 구조와 인터랙션을 기획함.
복잡함을 단순화하는 구조화 능력
외부 API 통신 규격 단위까지 파악해 규제·데이터·시스템의 복잡함을 사용자 관점에서 단순화하고, 다양한 엣지케이스의 금융을 단순한 UX로 설계함.
기획 도구를 직접 만드는 AI 활용력
PO·디자이너 등 AI 에이전트로 작업 방향을 구현된 결과물로 전달하고, 가상 페르소나 UT 검증을 거쳐 기획 검증부터 실서비스 구현·배포까지 수행함.
Career History
㈜아이엠뱅크|대리 · 디지털기획부
2024.11 – 현재 (1년 10개월)
담당 직무
iM뱅크 최초 생활금융 서비스 '경조사 메모지'의 기획·운영·고도화 전반을 담당하는 PO
주요 업무
- 결혼·부고 등 경조사를 인맥별 1:1로 관리하는 경조사 서비스 End-to-End 설계
- 인맥관리 기반 타인의 개인정보까지 취급하는 정책·약관·개인정보처리 리스크 관리
- 정보입력은 제휴사, 송금은 iM뱅크, 인증은 금융결제원 인증서로 진행하는 간편송금 프로세스 구현
- ISMS 인증 심사·접근성 인증 등 금융 보안 감사 전반 대응
- 구현과 운영 단계에서 4개 외주사의 일정·품질·인력 관리
㈜쿠콘|파트장 · 상품센터
2020.10 – 2024.10 (4년)
담당 직무
API·빅데이터 상품과 대표 홈페이지·금융·공공 마이데이터 서비스 기획을 전담한 서비스 기획자
주요 업무
- API 스토어 쿠콘닷넷의 300개 이상 상품을 사용자 중심 탐색 구조로 리뉴얼
- 수협·삼성카드 B2B2C 제휴 구조의 마이데이터 자산관리 서비스 구현
- 단계별 UX와 실시간 인디케이터로 인지 부하를 낮춘 증명서 제출 서비스 WeCheck 구현 및 운영
- 100개 이상 행안부 API를 증빙 맥락으로 그룹화한 공공 마이데이터 전자증명서 표준 제출 환경 구현
- 국내 최초 자동차·용종 보험비교 서비스 출시
📌 Key Projects
데이터 기반 서비스 코어피처 설정과 동선 재설계로 가계부 등록률 74.5 → 88.5%, 서비스 MAU 102% 증가
문제 정의
& 가설
- 현상 : 일정에 맞춘 구현으로 홈·가계부·인맥·초대장·송금 5가지 기능을 FNB로 병렬 제공, 기능은 많지만 유저는 한 가지 기능만 쓰고 이탈함.
단발성 세션 비율 87%, 핵심 기능 교차 사용률 1.06%, 기능별 도달률 가계부 74.5% vs 인맥그룹 1.2%.
- 리서치 : 정성(임직원 설문·유저 인터뷰) + 정량(핵심 기능 간 퍼널 전이율·세그먼트 충성도·CTA별 활성도·고객유형 비교) 분석.
가계부 등록 5건이 리텐션 임계점(0건 15.0% → 5건 이상 88.5% 포화), 5060대 72.3%·남성 60.8%로 편중된 유저 분포, 핵심 니즈는 기록과 확인.
- AI UT : 유저 통계 기반 35개 특성의 가상 페르소나 30인에게 30일 라이프사이클을 시뮬레이션.
불편이 서비스 이해(90%)·탭 탐색(77%) 단계에 집중, 핵심 타겟의 경조금 등록 실패율 36%.
- 가설 1 : 하단 탭바를 제거하고 가계부 중심으로 통합하면 미등록 이탈이 줄어 첫 등록이 시작될 것임.
성공 기준 가계부 등록률 74.5 → 85%
- 가설 2 : 범용 가계부였던 조회 화면을 경조금 관리에 특화하면 다시 열어볼 이유가 생겨 재방문이 늘고 기록이 축적될 것임.
성공 기준 재접속률 56.2 → 70%
해결 과정
- 핵심 여정 재구조화 : 하단 FNB 5탭을 전 페이지에서 삭제하고 기능별 메인 페이지 4개 제거.
남은 홈 하나를 가계부 중심으로 재구성해 첫 화면에 경조금 내역과 등록 진입점 배치.
- 동선별 유도장치 제공 : 인맥·초대장·송금을 가계부 흐름 안의 단계로 편입하고, 온보딩·과거내역 자동등록·거래상대 등록 유도장치로 교차 이용 유도.
- 조회 화면 특화 : 통계 기준을 월에서 연으로 변경, 잔액·계좌번호 등 경조사와 무관한 금융정보 제거.
내역을 누구에게·얼마를·언제 맥락으로 재구성하고 상대방과 주고받은 1:1 내역 제공.
- AI 프로토타입 사전 검증 : 재설계한 동선을 프로토타입으로 구현해 가상 페르소나로 재시뮬레이션, 개발 착수 전 동선 개선 효과를 검증함.
주요 성과
- 가계부 등록률 74.5 → 88.5% (목표 85% 초과 달성).
5건 이상 등록자 105% 증가로 리텐션 임계점 돌파
- 재접속률 56.2 → 75.0% (목표 70% 초과 달성).
등록자 재접속률 70.2 → 83.2%, 재접속 주기 0.7일 단축
- 가입 전환율 28.8 → 42.5%, 서비스가 유지할 수 있는 MAU 체급 Carrying Capacity 97.0% 증가
- 두 개선이 서비스 전체 활성 상승으로 이어져 MAU 102%, DAU 49% 증가
배운 점
- 기능을 늘리는 것보다 사용자가 자연스럽게 도달하는 길을 만드는 것이 더 중요.
유저는 다섯 기능을 갖춘 범용 서비스가 아니라 경조금 관리라는 뾰족한 문제 해결을 찾았음.
- 금융 데이터도 양보다 맥락.
연 단위, 인물별로 다시 묶자 같은 내역을 더 자주 열어봄.
VOC 150건 정형화로 근본 문제를 발굴하고 UX 방법론으로 해결, 증명서 제출 완료율 17% 상승
문제 정의
& 가설
- 현상 : 대출·지원금 신청 과정에서 잦은 외부기관 연동 오류와 불투명한 진행 상태로 반복 민원 발생.
오류가 아닌데도 포기하고 이탈하는 유저 다수.
- 현상 분석 : 접수된 VOC를 단순 처리하는 대신 고객센터·이메일·고객사 담당자 채널별로 수집해 서비스 진입부터 결과 안내까지 화면 단위로 분류함.
- 퍼널 수치화 : VOC 150건을 화면별로 보면 신청서 작성 45건(30.0%) 최다, 인증 진행 33건(22.0%) 집중, 온보딩 24건(16.0%)·인증서 선택 21건(14.0%)·스크래핑 대기 14건(9.3%)·결과 조회 13건(8.7%) 순.
- 이슈 카테고라이징 : 입력 복잡성 47건(31.3%), 오류 안내 없음 37건(24.7%), 서비스 이해 35건(23.3%), 상태 불명확 31건(20.7%)으로 입력 복잡성과 오류 안내 부재가 전체의 56.0%.
- 문제 정의 : 사용자는 서비스 목적을 이해하지 못한 상태에서 과다한 입력과 불명확한 오류 상황을 반복적으로 마주함.
기능 오류가 아니라 '상태를 알 수 없는 것'이 진짜 문제.
- 가설 1 : 사용자의 목적을 먼저 제시하고 입력을 단계별로 분리하면 진입 단계 이탈이 줄어들 것임 (진입~신청 구간 VOC 69건의 84.1% 해당)
- 가설 2 : 진행 상태와 남은 과업을 보여주고 실패 건만 재시도하게 만들면 오류 상황에서도 이탈이 줄어들 것임 (인증~결과 구간 VOC 60건의 85.0% 해당)
해결 과정
- UX 원칙 수립 : 야콥 닐슨의 사용성 원칙·UX 심리학·Don Norman의 시그니파이어 개념을 서비스 맥락에 맞게 4가지 설계 기준으로 정리.
- 진입 재설계 : 사용자의 목적에 필요한 증명서 제출 과정임을 랜딩 상단에 먼저 제시(멘탈 모델), 정보 입력을 한 화면에 모두 노출하지 않고 단계별 분리(점진적 표출), 사용자가 해야 할 행동 중심으로 문구 정리(시그니파이어).
- 상태 가시화 : 동작별 처리 상태 애니메이션, 3/5 진행중·로딩 퍼센트 등 완료까지의 거리를 보여주는 피드백 제공(목표 근접 효과).
- 무중단 오류 흐름 : 일부 스크래핑 실패 시 전체를 중단하지 않고 잔여 증명서를 먼저 처리한 후, 실패 건만 모아서 재시도하는 프로세스 설계.
- 운영 리스크 선제 대응 : 운영 매뉴얼과 콜센터 FAQ를 기획 단계에서 제작하여 관리자의 학습 장벽을 낮추고 CS 부담 완화.
주요 성과
- 무중단 오류 흐름 설계 후 증명서 제출 완료율 17% 상승, 오류 상황에서도 이탈하지 않고 제출 완료
- 40만 명 규모 이벤트에서 민원율 0.03% 유지, 고민감도 금융 제출 프로세스의 사용성을 대규모 트래픽에서 검증
- 오픈 6개월 내 연동 고객사 30개, 고객사가 자사 사용자에게 안심하고 연결할 수 있는 진입 경험 확보
배운 점
- 금융 프로세스 중간에 등장하는 화면일수록 기술적 설명보다 사용자의 목적 언어가 먼저 필요함.
- 오류를 모두 없앨 수 없다면 사용자가 오류 앞에서 멈추지 않게 설계해야 함.
완료율을 끌어올린 것은 오류 문구가 아니라 '실패 건만 재시도' 흐름이었음.
B2B2C 비즈니스 설정과 '라인업'·'가장 쉬운 서비스' 차별화 전략으로 11개사 중 유일한 자동차·용종 2종 동시 출시
문제 정의
& 가설
- 배경 : 금융위원회 혁신금융서비스로 지정된 정책 과제라 토스·네이버·카카오 등 11개 핀테크사가 같은 날 출시.
쿠콘은 B2C 메가플랫폼이 없는 B2B 회사로 빅테크와 정면 경쟁이 불가능함.
- 한계 : 국내 최초 서비스라 참조할 레퍼런스가 없고 보험사 연계는 표준 API라 모두가 동일한 11개의 서비스가 나올 것이 자명함.
출시일은 금융위가 관리해 조정 불가, 컨트롤타워 없이 보험사별 개별 협의.
- 비즈니스 설정 : B2B2C 제휴 비즈니스로 설정.
보험사 12곳(손보 7·생보 5)과 연동한 견적 계산·추천·화면을 제휴사 플랫폼에 제공하는 구조.
- 가설 1 : '생명보험'을 더한 2종 라인업으로 시장의 화제를 만들면 제휴사가 연계하고 싶은 서비스가 될 것임
- 가설 2 : 견적 결과는 차이가 없으므로, 입력 과정을 사용자의 언어로 번역해 피로를 줄이면 보험을 잘 모르는 사용자도 결과까지 도달할 것임
해결 과정
- 기획 리소스 확보 : 마이데이터·스크래핑·대출비교를 API 응답값 기반으로 설계해 온 경험으로 설계를 빠르게 마무리, 보험사별 실제 데이터 송수신 전 엣지 케이스 선제 설계.
- 용종보험 라인업 : 연령 기반 산출이라 페이지가 적고 API 연동 없이 플랫폼에서 직접 계산 가능한 용종보험 선택.
보험료순 대신 연령·성별 다발 부위 보장순 비교 알고리즘을 의료 로우데이터 수집·정제로 구현.
- 운전자 범위 재구성 : 표준 API의 운전자 범위 묶음 15종을 사람 단위로 분해하고, 관계도에서 사람만 고르면 코드가 자동 지정되도록 재구성.
- 입력 최소화 : 보장범위를 '가성비 추천'·'든든 추천' 세트로 자동 선택, 보험사 응답을 전부 기다리지 않고 정상 응답이 올 때마다 바로 표출.
- 협의체 리딩 : 유일한 생보 협업으로 5개 생보사 협의와 자동차·용종 두 서비스의 병렬 일정 전체 컨트롤.
주요 성과
- 11개사 중 유일한 자동차·용종 2종 동시 출시, 핀테크 중 유일한 생명보험 비교서비스 출시
- 금융위원장 점검행사('24.1.18)에서 11개사 중 2곳뿐인 시연사로 선정, 서비스 시연 직접 담당
- 직접 배포하지 않은 보도·업계 소식이 계속 생산되어 B2B 영업 수월, 출시 3개월간 민원 0건
배운 점
- 같은 API로 출발하면 차별점은 결과가 아니라 결과까지 가는 과정에서 나옴.
- 복잡한 규제 환경과 여러 제휴사의 이해관계를 조정하여 목표를 설정하는 PO의 오너십이 프로젝트 성패의 핵심임을 깨달음.
사용자 데이터 기반 탐색경로 재설계 및 CTA 최적화로 인바운드 등록률 12.3% 상승
문제 정의
& 가설
- 현상 : 국내 최대 API 스토어임에도 불구하고, 상품 탐색 단계에서 높은 이탈률 발생 및 문의 전환 저조.
- 문제 정의 : 공급자 관점의 활용 기술 기반 상품 나열이 소비자의 인지 부하를 야기하여, 본인에게 필요한 API를 찾는 탐색 비용이 임계치를 넘음.
- 가설 수립 : 상품 분류 체계를 기술 단위가 아닌 비즈니스 도메인 중심의 탐색 구조로 재구조화하면, 탐색 피로도가 낮아져 문의 등록률이 개선될 것임.
해결 과정
- 데이터 기반 진단 : GA, HeatMap, 로그데이터, 문의내역 텍스트 유형 카테고라이징 등의 데이터 분석으로 상품 탐색 허들 요소 검증.
- 정보 구조 전면 개편 : 상품 탐색 경로를 사용자 니즈 중심의 3단계로 축소하고, 300여 개의 상품을 비즈니스 도메인별로 재분류하여 탐색 피로도를 대폭 낮춤.
- 전환 최적화 및 운영체계 개편 : 주요 이탈 구간에 맥락 기반 CTA(문의 버튼)를 배치하여 문의 프로세스를 간소화하고, 관리자용 상품 정보 관리 시스템을 개편하여 효율적인 상품 카테고리 관리체계 구현.
주요 성과
- 상품 분류체계 재정의 결과, 인바운드 등록률 12.3% 상승
- 정보 구조 최적화 결과, 상품 탐색 활동 증대로 평균 체류시간 18% 증가
- 관리자 시스템 개편 결과, 신규상품 등록 업무 단축 (평균 5일 → 2일)
배운 점
- 실제 고객 여정의 정량·정성 데이터를 결합하면 단순 UI 개선이 아닌 전환구조 자체를 바꾸는 기획이 가능함을 검증함.
- 운영 중인 서비스의 개선은 운영자와 사용자의 습득된 경험이 있기에, 더 높은 편의성을 제공하려면 철저한 리서치와 정확한 PainPoint 설정이 기반되어야만 긍정적인 결과를 만든다는 인사이트를 얻음.
복잡한 기능별 API를 증명서 신청-제출 맥락으로 그룹화하여 이용기관 도입 활성화
문제 정의
& 가설
- 현상 : 고객이 각종 증명서를 직접 신청/제출해야 하는 비효율적 프로세스와, 행안부 API의 복잡성으로 인해 전자증명서 활용도가 저조함.
- 문제 정의 : 100여 개의 복잡한 API가 유저의 실무 맥락과 분리되어 있으며, 증명서 발급/제출의 독립적인 프로세스가 이용기관의 도입을 저해함.
- 가설 수립 : API를 사용자 맥락에 맞게 그룹화하여 증명서 신청-발급-제출-수취 프로세스 통합 시 이용기관의 활용도가 높아질 것임.
해결 과정
- 복합 API의 사용자 중심 재구조화 : 행정안전부와 금융보안원의 100여 개 API를 분석하여 금융 이용자의 증빙 맥락에 맞게 화면 단위로 재설계하고, 복잡한 공공데이터 개념을 직관적으로 전달하는 UX 전략을 수립함.
- 이용기관 도입 최적화 : 사용자의 증명서 신청/발급/제출과 이용기관의 증명서 수취과정을 통합하여 증명서가 필요한 중간 과정 어디에든 연계할 수 있도록 구현함.
- 유관기관 협업 및 거버넌스 주도 : 세종시 행정안전부를 직접 방문하는 등 정부 기관과의 이용 허가 절차 및 기술 협의를 주도하여, 기술적 복잡도를 낮춘 표준화된 전자증명서 제출 환경을 구축함.
주요 성과
- 100개 이상의 공공 API 업무를 통합한 결과, 기존 대비 증명서 제출 및 검증 절차 약 20% 단축
- 프로세스 효율화 결과, 스크래핑을 대체 가능한 전자증명서 수취 환경 구현
- 금융/공공기관에서 즉시 활용 가능한 표준 모델로 안착시키며 HUG 등 도입 완료
배운 점
- 복잡한 법·제도 기반 서비스일수록 '기술 설명'보다 사용자 맥락 중심 UX 설계가 중요함을 체감.
- 공공데이터를 서비스화하는 과정에서 PO의 조율력과 언어화 능력이 프로젝트 성패를 좌우함을 학습.
📂 Additional Projects
목표
포화 상태의 자산관리 서비스 시장의 후발주자로 차별화 필요.
가설
단순한 자산 조회를 넘어, 흥미를 느낄 수 있는 컨텐츠를 통해 지속적으로 재조회하게 만들 장치를 제공하면 차별화 가능.
핵심 구현
자산·소비 데이터 외에 부동산/자동차 시세 등 모든 자산정보를 절세계산기, 또래비교 등 콘텐츠 중심으로 탐색할 수 있는 구조 설계.
성과
콘텐츠 확장 중심의 설계 결과, 단순 조회를 넘어 사용자가 체류하며 즐길 수 있는 금융 특화 UX 환경을 구현하여 App 체류시간 증대에 기여함.
배운 점
데이터를 단순히 나열하는 것보다 사용자의 실생활과 밀접한 콘텐츠로 변환하여 제공할 때 서비스의 접근성과 가치가 높아짐을 학습함.
목표
삼성카드의 다양한 서비스와 함께 사용자의 자산 흐름을 쉽고 빠르게 파악할 수 있는 직관적인 관리 경험이 필요함.
가설
기능을 최소화하고 시각적인 리포트 위주의 관리 서비스를 제공하면 직관적인 자산관리가 가능함.
핵심 구현
자산&소비 단 2개의 카테고리로 단순화하고, 주간/월간 단위의 비교 리포트를 통해 기간별 패턴을 시각적으로 전달하기 위해 마이데이터 API 전체를 계층구조로 직접 설계함.
성과
데이터 단순화 기획 결과, 사용자가 별도의 학습 없이도 자산 흐름을 한눈에 파악할 수 있는 정보 구조 최적화 완료.
배운 점
데이터의 깊이보다 중요한 것은 사용자의 인지 구조에 맞춘 단순화이며, 이것이 실질적인 관리 경험의 질을 결정한다는 인사이트를 얻음.
목표
예적금, 대출, 카드 등 상품별로 상이한 비정형 데이터를 표준화하여 금융상품 비교 서비스의 기반 데이터 제공.
핵심 구현
"운영 효율성 확보 및 데이터 표준화"를 목적으로 상품 데이터 스키마를 표준화하고, API 매핑 구조를 세분화하여 데이터 수집부터 관리까지의 전 과정을 시스템화함.
성과
데이터 구조 표준화 결과, 운영 프로세스의 오류 감소 및 관리 효율을 대폭 향상시켜 기존 정보수집 업무 시간의 70% 단축.
금융상품 비교 서비스 외에도 다양한 금융 서비스 업체에 데이터 판매.
배운 점
탄탄한 백오피스 구조가 서비스의 안정성과 확장성을 지탱하는 근간이며, 운영 효율화 역시 사용자 경험 못지않게 중요한 기획 영역임을 체감함.